返品・交換・返金ポリシー

ここちらぼ（以下「当店」）の返品・交換・返金について、以下のとおり定めます。ご注文前に必ずご一読ください。

はじめに：配送についての前提

当店の商品は海外（中国）の提携倉庫からの発送となります。ご注文からお届けまでは通常5〜11日程度を目安としております。この配送形態のため、国内発送のネットショップとは返品対応の条件が異なります。あらかじめご了承ください。

お客様のご都合による返品・交換は、原則として承っておりません。

お客様のご都合とは、たとえば以下のような場合をいいます。

商品の寸法・素材・仕様・セット内容は各商品ページに記載しております。ご注文前に必ずご確認ください。ご不明な点は、ご注文前にお問い合わせいただければお答えします。

以下に該当する場合は、当店の負担で交換または返金に対応いたします。

商品がお手元に届いてから7日以内に、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。この期限を過ぎたご申告については、対応いたしかねる場合があります。

お早めに開封して、商品の状態と動作をご確認いただくことをおすすめします。

写真・動画で状況を確認できた場合、商品の返送は不要とさせていただくことがあります。海外への返送は送料が高額になるため、可能な限りお客様のご負担のない方法で解決します。

返送をお願いする場合は、当店から返送先住所を個別にご案内します。商品に同梱されている伝票の発送元住所（海外）へ直接返送されますと、到着確認ができず対応できない場合があります。必ず事前にご連絡いただき、案内した住所へ返送してください。
当店の責に帰する不具合の場合、返送送料は当店が負担します。着払での返送、または送料を後日お振込みのいずれかで対応いたします。

以下のような、肌に直接触れて使用する商品は、衛生上の理由から開封・ご使用後の返品・交換を承れません。

ただし、開封後であっても、上記1・2に記載の初期不良・破損・誤配送に該当する場合は対応いたします。衛生上の理由による返品不可は、あくまで「商品に問題がないのに返品を希望される場合」の定めです。

商品はご注文後速やかに発送手配に入ります。発送手配前であれば、キャンセル・配送先変更に対応できる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせください。発送手配後のキャンセルは承れません。

当店で取り扱う商品は医療機器ではありません。疾病の診断・治療・予防を目的とした製品ではないため、「期待したような実感がなかった」という理由での返品は承りかねます。各商品ページの仕様・ご使用上の注意をご確認のうえ、ご注文ください。

当店は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は本ページに掲載した時点から適用されます。ご注文時点で掲載されていた内容が、そのご注文に適用されます。

制定日：2026年8月15日